Marketing para dentistas: o que o CFO permite e o que traz paciente

Resposta direta: marketing para dentistas, ou marketing odontológico, é divulgar o consultório com conteúdo informativo, dentro do Código de Ética Odontológica e da Resolução CFO 196/2019. Selfies e imagens de diagnóstico e de conclusão do tratamento são permitidas com consentimento do paciente. Preço, promoção e vídeo de procedimento não são. O que costuma trazer paciente é aparecer quando alguém pesquisa o tratamento na cidade.

Dentista pode postar selfie com paciente?

Pode. O artigo 1º da Resolução CFO 196/2019 autoriza selfies, com ou sem paciente, com autorização prévia por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). A pegadinha está no parágrafo seguinte: ficam proibidas imagens que permitam identificar equipamentos, instrumentais, materiais e tecidos biológicos.

Dentista pode postar antes e depois?

O artigo 2º autoriza imagens do diagnóstico e da conclusão do tratamento, publicadas pelo dentista que executou o procedimento, com TCLE. A resolução não usa a expressão "antes e depois", e há debate sobre como isso conversa com o Código de Ética (Resolução CFO 118/2012). Na dúvida, confirme com o CRO do seu estado antes de publicar comparações.

Dentista pode divulgar preço?

Não. O Código de Ética Odontológica veda anunciar preços, serviços gratuitos e promoções. É a principal diferença em relação à medicina, onde a Resolução CFM 2.336/2023 permite informar o valor da consulta.

Dentista pode filmar procedimento?

Não pra divulgação. O artigo 3º proíbe vídeos e imagens do transcurso ou da realização dos procedimentos, exceto em publicações científicas.

O que precisa constar nas publicações?

O artigo 4º exige nome do profissional e número de inscrição em todas as imagens e vídeos, e veda divulgar casos clínicos de terceiros. Expressões de sensacionalismo, autopromoção, concorrência desleal, mercantilização ou promessa de resultado continuam proibidas (artigo 2º, §1º). Publicar fora dessas regras é infração ética de manifesta gravidade (artigo 5º).

Quais canais trazem paciente?

• Perfil da Empresa no Google: aparece em buscas como "dentista perto de mim", com avaliações, fotos e horários.
• Site com uma página por tratamento: implante, ortodontia e clareamento têm pacientes e dúvidas diferentes.
• Conteúdo informativo: responder se implante dói ou quanto tempo dura o tratamento atrai quem está decidindo.
• WhatsApp com contexto: a mensagem já chega dizendo o tratamento, o que agiliza a resposta.
• Instagram: bom pra confiança e relacionamento, fraco pra quem está pesquisando agora.

Por onde começar?

• 1. Complete o Perfil da Empresa no Google.
• 2. Tenha um TCLE pronto pra uso de imagem.
• 3. Crie páginas pros tratamentos que mais importam pro consultório.
• 4. Coloque nome e número do CRO em todas as peças.
• 5. Pergunte a cada paciente novo como encontrou você.

Quando vale contratar marketing odontológico?

Vale quando a agenda depende de indicação ou de convênio, quando o Instagram dá trabalho e não traz paciente particular, ou quando falta tempo pra checar cada peça. O primeiro passo costuma ser um site com uma página por tratamento e SEO local. Se quiser uma opinião sobre o seu consultório, peça um diagnóstico grátis de 15 minutos.

Resumo orientativo. A leitura das normas é do cirurgião-dentista, e dúvidas podem ser levadas ao CRO do seu estado.

Perguntas frequentes

O que é marketing odontológico?

É o conjunto de ações pra tornar o consultório conhecido e atrair pacientes, dentro das regras do Conselho Federal de Odontologia.

Preciso de autorização pra postar foto de paciente?

Sim. A Resolução CFO 196/2019 exige autorização prévia do paciente ou do representante legal, por TCLE.

Posso repostar caso de outro dentista?

Não. O artigo 4º veda a divulgação de casos clínicos de autoria de terceiros.

Dentista precisa de site se já tem Instagram?

Precisa, se quiser aparecer pra quem pesquisa. Instagram não responde bem a buscas como "implante dentário em [cidade]". O site responde, e é seu.